İlaç sektörünün öncü firması Aventis Pharma Nisan 2003 tarihinde Kare Destek Merkezi (KADEME) ile anlaşma yaparak , sahada tıbbi mümessil ve bölge müdürü olarak çalışan 850 personelin her birinin gün içindeki ajandasını güncelleyebilmesi ve gün içinde tuttukları notları , haftalık ve aylık ziyaret raporları , ilaç siparişlerini
merkeze iletebilmesi için ETMS Projesini hayata geçirdiler.

Bu Proje'de Aventis'e bağlı çalışan 760 tıbbi mümessile IBM Desktop PC , Handspring Visor PDA ve Hp Laserjet yazıcı verildi.Ayrıca 90 bölge müdürüne IBM Laptop , Handspring Visor PDA ve Hp Laserjet yazıcı verildi. Aventis personeli günlük aktiviteleri ,satış çalışmalarını , haftalık ve aylık periodlarda oluşan raporlarını Aventis Merkez'de bulunan sunuculara on-line olarak iletmeye başladılar.İletilen verilerden Aventis Merkez'de bulunan çalışanlar maksimum seviyede faydalanarak çalışma verimliliklerini arttırdılar.

Sahadaki 850 personele telefonla ve uzaktan destek vererek bu sistemin çalışma zamanını en yüksek seviyede tutmak KADEME'nin görevleri arasındaydı.7/24 hizmet verme anlayışı ile esnek bir yapıda kurulmuş olan KADEME , Aventis'e ait sahadaki donanımın garanti takibi ve arızalı parça ve donanım değiştirme proseslerindende sorumlu olarak sahadaki personele makisumum düzeyde çalışabilirlik imkanı sağladı.

0800 lü hatlardan ve Turkcell Corbuss hatlardan oluşan CallCenter altyapısı müşterilerine minimum maliyet ile çözüm sunmaktadır.

Call Center anlayışı ile eğitilmiş ve gerekli tüm teknik ve yazılım eğitimlerini almış KADEME personeli 7 gün 24 saat düzeninde hizmet vererek bu operasyonun kalitesine değer katmışlardır.Garantili ürün değiştirme ve yazılım yükleme gibi operasyonlarda KADEME kendisine verilen SLA zamanlarını sürekli geliştirerek iş akışına ivme kazandırmıştır.Operasyonun tüm Lojistik destek kısmı KADEME tarafından organize edilerek yürütülmektedir.

KADEME bünyesinde bulunan 20 kişilik eğitim salonu gerektiğinde sahadaki elemanlara bilgisayar ve çevre birimleri ile ilgili eğitimleri verebilmek amacıyla Aventis'in hizmetine sunulmuştur.

KADEME bu operasyonda ; gelen tüm çağrıları , problem çözme sürelerini , kargo'da harcanan zamanları , problem kategorilerini ve sahadaki makinelerin değişimlerinden oluşan envanter takibini her ayın sonunda Aventis'e CallCenter Hizmet raporu şeklinde iletmektedir.

Hakan Güzen
Proje Lideri

[ Tüm Başarı Öyküleri ]